Política de Privacidade

1. Introdução

A presente Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos e tratamos os seus dados pessoais através deste site e de outras plataformas digitais que utilizamos, e como cumprimos as obrigações da legislação em vigor nesta matéria. A sua privacidade é importante para nós e estamos empenhados em proteger e salvaguardar os seus direitos de privacidade. Para qualquer comunicação relacionada com esta Política de Privacidade, por favor contacte-nos através dos meios disponibilizados no nosso website.

2. Recolha e tratamento de dados pessoais

Dada a multiplicidade de meios físicos e digitais através dos quais nos pode contactar, poderemos recolher dados pessoais de diferentes formas e para diferentes finalidades.

Através de meios eletrónicos de contacto, como e-mail, formulários de contacto, comentários e mensagens em plataformas de redes sociais ou plataformas de comunicação de mensagens e chamadas, os seus dados são armazenados apenas para que possamos responder a pedidos de contacto, para responder a encomendas e eventualmente para controlar a qualidade do atendimento ao cliente.
Ao navegar no nosso site, e como prática comum ao navegar na internet, poderemos recolher dados anónimos que identificam o seu endereço IP, o seu navegador de internet, páginas visitadas e outras preferências, através da utilização de cookies. Cookies são pequenos arquivos baixados em seu dispositivo, que permitem medições, parametrizações e funcionalidades adicionais. Seu uso é opcional, mas alguns recursos podem parar de funcionar.
Sempre que processamos uma encomenda, registamos os seus dados para correta faturação e entrega.
Caso utilizemos plataformas de medição analítica, publicidade online, e-mail marketing ou outras plataformas de comunicação e interação com clientes, poderemos recolher dados pessoais específicos individualizados ou dados agregados gerais e anónimos sobre essas interações, nomeadamente dados sobre a receção, leitura e ações relacionadas com anúncios, links contidos em mensagens, interações com funcionalidades e botões de ação, entre outros.

Dependendo das plataformas que utilizamos, recorremos a entidades e empresas parceiras externalizadas, que podem ser das áreas de contabilidade, informática e desenvolvimento de software, marketing ou transportes, que nos ajudam a gerir o negócio de forma profissional. Estas entidades parceiras possuem também uma política de privacidade própria que cumpre a legislação de proteção de dados.

Algumas plataformas internacionais, de organizações como Meta (Instagram, Facebook e Whatsapp) e Alphabet (Google, Gmail, YouTube, etc.) que podemos utilizar, também recolhem e tratam os seus dados como parte dos seus modelos de negócio. Estas entidades têm as suas próprias políticas de privacidade que são independentes das nossas, de âmbito internacional e não são geridas ou controladas por nós. Você pode entrar em contato com essas organizações para saber mais sobre como elas gerenciam seus dados.

Com exceção destas interações necessárias à legalidade, sustentabilidade e correto funcionamento da nossa atividade, não transferimos nem vendemos quaisquer dados pessoalmente identificáveis a terceiros.

3. Consentimento

Seu consentimento é muito importante para nós. Em diversas interações e comunicações conosco, você poderá ser solicitado a consentir com esta Política de Privacidade. Ao fazê-lo, está a dar a sua autorização para o tratamento dos seus dados pessoais para as finalidades identificadas e selecionadas. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento.

4. Finalidade do tratamento dos dados

Os dados pessoais por nós recolhidos variam em finalidade, dependendo do meio e da forma como são obtidos. Em geral, os seus dados serão tratados para uma das seguintes finalidades:

Fornecimento ou expedição de encomendas, bens ou serviços;
Iniciativas de comunicação e marketing;
Faturamento de produtos ou serviços adquiridos;
Análise estatística e técnica com vista à melhoria da prestação de serviços;
Esclarecimento de dúvidas, orçamentação, gestão de sugestões, gestão de reclamações e todas as demais iniciativas de apoio ao cliente/utilizador e interações entre as partes.

Em relação aos cookies, estes poderão servir as seguintes finalidades, tratamentos e configurações:

Cookies relacionados à conta: Se você criar uma conta conosco, usaremos cookies para o gerenciamento do processo de inscrição e administração geral. Esses cookies geralmente serão excluídos quando você sair, mas em alguns casos eles poderão permanecer para lembrar as preferências do seu site.
Cookies relacionados ao login: Utilizamos cookies quando você está logado para que possamos lembrar desse fato. Isso evita que você tenha que fazer login sempre que visitar uma nova página. Esses cookies normalmente são removidos ou apagados quando você sai para garantir que você só possa acessar recursos e áreas restritas quando estiver conectado.
Cookies de preferências do site: Para lhe proporcionar a melhor experiência no site, disponibilizamos esta funcionalidade para definir e lembrar suas escolhas sobre como o site funciona quando você o utiliza e para que essas informações possam ser chamadas sempre que você interagir com uma página ou recurso.
Cookies relacionados a formulários: quando você envia dados por meio de um formulário como os encontrados nas páginas de contato ou nos formulários de comentários, os cookies podem ser configurados para lembrar os detalhes do seu usuário para correspondência futura.
Cookies relacionados a newsletters por e-mail: Se o site oferecer serviços de assinatura de newsletter ou outros sistemas de notificação e comunicação, os cookies serão usados para definir e lembrar a quem mostrar determinadas notificações.
Cookies relacionados a pesquisas: podemos realizar pesquisas e questionários para coletar informações interessantes, fornecer ferramentas úteis ou para entender os usuários do nosso site com mais precisão. Essas pesquisas podem usar cookies para lembrar quem já participou de uma pesquisa ou para fornecer resultados precisos após você mudar de página.

5. Retenção e segurança de dados

Os dados pessoais dos clientes e demais utilizadores são conservados pelo período de tempo necessário à prossecução das finalidades para as quais foram recolhidos, e pelo período de tempo necessário ao cumprimento de obrigações fiscais, legais e judiciais, nos termos da lei. Quando deixarem de cumprir a sua finalidade, serão eliminados definitivamente ou, em alternativa, anonimizados, e deixarão de ser considerados dados pessoais, uma vez que já não conseguem identificar uma pessoa específica. Embora a gestão de dados provenientes de aplicações informáticas e a transmissão de dados através da internet não garantam total segurança contra intrusões, nós, em conjunto com os nossos prestadores de serviços e parceiros, envidamos todos os esforços para implementar e manter medidas de segurança física e digital, com o objetivo de proteger os seus dados de acordo com a regulamentação geral em vigor.

6. Direitos do cliente/usuário

Garantimos os direitos dos nossos clientes/utilizadores enquanto titulares dos dados. Assim, poderá exercer os seus direitos de Acesso, Consentimento, Retificação, Eliminação, Limitação do Tratamento, Portabilidade, Reclamação e Oposição ao tratamento dos seus dados pessoais a qualquer momento. Para tal, deverá solicitar que os exerçamos através dos dados de contacto fornecidos. Caso exerça algum destes direitos, iremos analisá-los e responderemos no prazo de 30 dias. Tenha em atenção que alterações nos pressupostos de gestão de dados podem criar limitações ou constrangimentos na forma como comunicamos consigo, seja através dos serviços que prestamos, seja através da informação que fornecemos, tanto pessoal como digital, através de aplicações eletrónicas e do nosso site. Destacamos ainda o facto de existirem obrigações fiscais de gestão de dados de faturação que não podem ser alteradas ou eliminadas nos termos da legislação portuguesa sobre contabilidade organizada ou societária.

7. Alterações na Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento e sem aviso prévio. Caso tais alterações ocorram, as mesmas serão publicadas de forma destacada no site para conveniência dos clientes e usuários.